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2019年9月24-26日，錦華外拓全體工程部經(jīng)理1-8月總結(jié)暨外拓生產(chǎn)體系培訓大會在無錫大區(qū)萬方大店會議室隆重召開！

24-25日召開全體工程部經(jīng)理總結(jié)會議，參加本次會議的有：錦華裝飾外拓管理中心總經(jīng)理程總、錦華外拓生產(chǎn)體系專委會主任馬春華、無錫大區(qū)總經(jīng)理邱向、無錫大區(qū)副總劉濤、外拓工程總助于文寬、無錫尹建華、張劍、許海峰、張海波、馮金紅，南通顧冬、沙小林、顧錦前、張楊洋，鹽城邵亞兵、楊德新、趙俊衛(wèi)，徐州顧超，海安金根衛(wèi)、泰州王席明、湖州黃高平、王磊，江陰郭超群、宜興薛建兵、吳江馬成林、鎮(zhèn)江錢龍、溧陽王劍華共同參加會議！

會議開始，于總首先強調(diào)了安全生產(chǎn)，要求大家安全永遠放在第一位，做好安全預控，加強日常培訓，工地安全措施檢查一刻都不能松懈！總結(jié)1-8月外拓各大區(qū)，各分公司開工產(chǎn)值、竣工產(chǎn)值、到款、回頭客等各項日常管理數(shù)據(jù)，特別對現(xiàn)階段各分公司項目管家、巡檢隊伍，從人均開工產(chǎn)值、回頭客完成情況，巡檢監(jiān)理戶數(shù)進行了數(shù)據(jù)分析，在集團要求全員營銷的大背景下，生產(chǎn)體系一線隊伍更加要做好帶頭作用，做好回頭客，不符合公司要求的堅決清理出去！同時要激勵優(yōu)秀，對優(yōu)秀項目管家我們繼續(xù)開展社保激勵制度！19年最后一個季度完善出臺省標各級工程部人員工作職責，崗位工作要求，績效考核等指導性文件！

外拓全體工程部經(jīng)理、區(qū)域主管匯報1-8月各項管理數(shù)據(jù)及四季度工作計劃

無錫大區(qū)總經(jīng)理邱向參與了本次會議，邱總說，家裝公司的核心競爭力來自于工程部，要求加強工程部團隊文化建設(shè)，特別是項目管家隊伍，要有淘汰機制，資源向優(yōu)秀者傾斜，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)！

錦華外拓生產(chǎn)體系主任馬總指出，外拓各分公司所處階段不同，當下工程部工作重心，人員架構(gòu)，執(zhí)行標準會有所區(qū)別，但是我們服務(wù)客戶的原則不變，客戶滿意度、回頭客是衡量我們工作的唯一標準！對現(xiàn)階段一些不是特別優(yōu)秀的公司，我們更加要關(guān)注工程部基層人員的心態(tài)，特別是項目管家收益問題，領(lǐng)導一定要重視，穩(wěn)定工程基石！

錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總?cè)虆⑴c會議，程總說，當下家裝行業(yè)形勢嚴峻，上游房地產(chǎn)存在不確定性，精裝修交付比例在加大，我們要加強存量房，二手房的業(yè)務(wù)開拓！客戶獲取越來越碎片化，這就越發(fā)需要工程口碑的積極作用，服務(wù)一個客戶，打造一個工程口碑！程總要求外拓全體工程管理者要加強專業(yè)素養(yǎng)學習，積極提升自身能力，只有不斷的學習成長，才能滿足當下市場對我們提出的挑戰(zhàn)！

25日下午，程總、馬總、全體參會工程部經(jīng)理參觀無錫在建工地，召開工程現(xiàn)場會！參觀了無錫分公司水電、防水、木瓦、油漆等階段在建工地！無錫巡檢現(xiàn)場向大家說明講解了電路活線工藝，鐵桶防水工藝，油漆基層平整度驗收等工藝要求，得到了大家的一致認可。程總要求各分公司工程管理人員加強溝通交流，共同成長進步！

26日上午8點30分，錦華外拓生產(chǎn)體系培訓大會在無錫大區(qū)萬方大店會議室隆重召開！

錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總、外拓生產(chǎn)體系主任馬春華、無錫大區(qū)副總劉濤、錦華外拓工程總助于文寬、外拓全體工程部經(jīng)理、主管，外拓各分公司全體巡檢、監(jiān)察以及部分項目管家代表共110人參加了本次大會！

本次培訓大會由外拓工程總助于文寬主持，于總首先作《工程部各級人員職責》培訓，對項目管家職業(yè)素養(yǎng)、工作流程、工作內(nèi)容、工作職責等方面提出了具體要求，特別對工程巡檢平時的工地檢查明確了具體內(nèi)容，按施工階段量化工作要求，表格化管理，并就本次培訓內(nèi)容制定外拓工程人員省標工作手冊，四季度實施！

南通大區(qū)工程總監(jiān)顧冬作了《施工問題匯總》培訓，結(jié)合多年售后維修案例總結(jié)了在建各階段的一些共性問題，改進方向！

無錫大區(qū)工程總監(jiān)尹建華分享了整裝5.0各級工程人員工作流程及工期管理！進一步加強客戶裝修體驗，滿足客戶需求，無錫大區(qū)整裝5.0拎包入住產(chǎn)品已于今年上線！

鹽城大區(qū)工程部經(jīng)理邵亞兵分享了鹽城售后部今年取得的成績！服務(wù)客戶繼續(xù)延伸，客戶竣工入住后的服務(wù)無限延伸，以售后工作繼續(xù)促進客戶滿意度提升！通過售后部門的持續(xù)服務(wù)，繼續(xù)打造提升錦華口碑，開展業(yè)務(wù)工作，并取得了令人滿意的社會效益和經(jīng)濟效益！

無錫大區(qū)副總劉濤給參會人員分享了作為一個優(yōu)秀項目管家要具備的幾項基本條件：必須清楚家裝流程、各項工藝要求、開工能力、回頭客業(yè)務(wù)能力……劉總還分享了無錫大區(qū)工程服務(wù)五心服務(wù)標準，用心服務(wù)客戶才能真正打動客戶！

參會人員積極互動

錦華外拓生產(chǎn)體系主任馬總給參會人員提工作要求，馬總說，隨著客戶裝修要求越來越高，也越發(fā)體現(xiàn)了生產(chǎn)體系的重要性！集團重視生產(chǎn)體系建設(shè)，對我們的客戶滿意度提出了更高要求，加強客戶在建客戶體驗！生產(chǎn)體系要加強制度建設(shè)，以制度管理強有力的執(zhí)行！要求全體巡檢工作細化，及時發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)助項目管家解決問題！

錦華外拓管理中心總經(jīng)理程總?cè)虆⒓恿藭h，程總首先肯定這是一次生產(chǎn)體系內(nèi)容最豐富，最實用，最接地氣的一次培訓，結(jié)合當下市場環(huán)境，我們的產(chǎn)品多樣化，針對每家，每個產(chǎn)品，生產(chǎn)施工如何高質(zhì)量，安全及時交付，這給工程管理再次提出了要求。首先是管理者業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，工程公司的主戰(zhàn)場在工地，管理要從工地出發(fā)，管理者更要多下工地，多和客戶接觸，多了解客戶需求，多和一線施工人員交流，只有這樣才能對家裝有深刻的認識，才能搞好管理和服務(wù)。程總提到，前十年是人口紅利時代，我們趕上了，后十年開啟了數(shù)字紅利時代，我們?nèi)绾稳ミm應，未來是互聯(lián)網(wǎng)，5G,人工智能的時代，錦華如何擁抱。目前要用好我們的智裝ERP，用好通靈工程管理軟件，用好錦華VIP客戶會員系統(tǒng)，這是錦華永遠連接客戶的一個紐帶，通過會員系統(tǒng)客戶可以找錦華解決他和家有關(guān)的許多需求。同時程總要求加大對工程交付的要求，把客戶當成自己家，父母家來盡心盡責，同時推動項目管家自有化，把優(yōu)秀的管家吸引到我們自己隊伍中來，加大社保激勵推進，對特殊工藝要集中專業(yè)施工，確保質(zhì)量。生產(chǎn)體系是錦華的基石，要求各級管理者嚴格管理，專注品質(zhì)，匠心筑家，五心服務(wù)，行穩(wěn)致遠！